Chính sách bảo hành

 
Được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống KhoNệm.com. Sản phẩm được cung cấp & phân phối bởi hệ thống KhoNệm.com đều được cam kết đảm bảo chính hãng, có tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng & được bảo hành đầy đủ bởi nhà sản xuất. Sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại hàng đầu Việt Nam, được kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào, tới kiểm soát quy trình lắp dựng thành phẩm chặt chẽ, đóng gói và dịch vụ vận chuyển giao hàng an toàn, đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm của Nhà sản xuất. Kho Nệm đồng cam kết cùng nhà sản xuất bảo hành cho tất cả các lỗi của sản phẩm trong thời hạn cụ thể (5-10 năm đối với nệm & 12-36 tháng đối với phụ kiện nệm) kể từ ngày giao hàng tới tay khách hàng (thời gian sử dụng) với các điều kiện cụ thể.

1. Đối với sản phẩm
- Sản phẩm chính hãng do Dunlopillo, Liên Á, Vạn Thành, Kim Cương, Everon, ... sản xuất và phân phối tại hệ thống Khonem.com. (Chúng tôi khuyến cáo khách hàng chỉ nên mua sản phẩm tại các Shop có địa chỉ niêm yết tại Website: Khonem.com, để đảm bảo không bị mua nhầm hàng nhái, hàng giả, đồng thời được hỗ trợ giá tốt nhất).

- Nệm mua phải còn nguyên tem nhãn, may liền trên sản phẩm (để tránh trường hợp sản phẩm lỗi, công ty đã cắt bỏ tem nhãn và hủy bỏ, thất lạc trôi nổi ra ngoài).

- Nệm không bị móp méo, biến dạng do bị nén hoặc ép quá mức sai tư thế. Nệm lò xo & Nệm cao su được thiết kế tối ưu để nằm, do đó trong mọi trường hợp chúng tôi đều khuyến khích khách hàng đọc kỹ hướng dẫn của chúng tôi trước khi sử dụng, để nệm phát huy tối đa tính năng sử dụng và có độ bên cao nhất.
Trường hợp khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích, di chuyển không an toàn để nệm hư hại thì Kho nệm & hãng sản xuất  sẽ từ chối bảo hành. Do đó nệm bắt buộc phải được sử dụng đúng hướng dẫn, trong điều kiện môi trường bình thường, để tránh xa nguồn nhiệt cao và được vệ sinh an toàn đúng cách. 

2. Sổ bảo hành sản phẩm
- Mỗi sản phẩm đều có bộ phiếu bảo hành riêng của hãng đi kèm với phiếu giao hàng, (phiếu bảo hành thường đặt trong bao bì sản phẩm niêm phong, bên sườn tấm nệm).
Đối với nệm khách sạn đặt theo lô thì sẽ có 1 phiếu bảo hành chung cho cả lô, ghi nhận số lượng chi tiết lô hàng.

- Phiếu bảo hành có giá trị khi có mã khớp đúng sản phẩm mua, mã số sản phẩm rõ ràng, không bị tẩy xóa (dãy mã số này đã được mã hóa trên hệ thống quản lý sản phẩm của hãng khi xuất kho nên khách hàng không cần gửi cuống phiếu về hãng nữa).

- Đồng thời khi nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được 1 phiếu giao hàng có ghi rõ tên hàng, quy cách và ngày giao nhận hàng thực tế. Phiếu giao hàng này sẽ là 1 phần không tách rời của sổ bảo hành nệm Dunlopillo, để hãng xác định nguồn gốc sản phẩm và ngày giao hàng, để tính thời hạn bảo hành cho khách hàng.

- Khách hàng phải giữ sổ bảo hành này trong thời gian ít nhất 10 năm sử dụng nệm, để được hỗ trợ chính sách bảo hành chính hãng đầy đủ và tốt nhất.

Thông tin liên hệ và yêu cầu bảo hành, quý khách có thể coi trong sổ bảo hành đi kèm phiếu bảo hành trong tấm nệm, hoặc liên hệ Hotline Khonem.com để được hỗ trợ, sẽ có nhân viên hỗ trợ tiếp nhận và chuyển thông tin yêu cầu bảo hành tới bộ phận QC của hãng để kiểm tra xử lý nhanh nhất.