Hướng dẫn đặt hàng và mua hàng tại Kho Nệm
Khonem.com chỉ phân phối các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng đảm bảo và thực hiện đầy đủ quy trình bảo quản lưu trữ hàng hóa an toàn chất lượng, và cam kết niêm yết công khai bảng giá của hãng tại hệ thống
Khonem.com, cùng các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng tiêu dùng của hãng tại thị trường Việt Nam.
Bên cạnh đó
Kho Nệm cũng thường xuyên có thêm các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà cho người tiêu dùng nhằm hỗ trợ khách hàng có cơ hội trải nghiệm nhiều hơn các sản phẩm chất lượng tốt.
KhoNem.com định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng, kiểm soát quy trình, đảm bảo thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng ngày một tốt hơn, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi mua sắm tại Kho Nệm
Hiện nay
Khonem.com đang thực hiện chính sách bán hàng đa kênh, để hỗ trợ khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm kỹ hơn và mua hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn và an tâm hơn.
1. ĐẶT HÀNG VÀ MUA HÀNG ONLINE
Khách hàng truy cập Website chính thức của Kho Nệm tại:
www.Khonem.com sau đó lựa chọn vô nhóm sản phẩm muốn tìm, vd như
Nệm cao su,
Nệm Lò xo, hay
Nệm khách sạn, Drap gối, …..
Trong đó các sản phẩm sẽ có hiển thị đầy đủ giá niêm yết của hãng và giá bán khuyến mãi tốt nhất tại hệ thống
Kho Nệm.
Quý khách có thể lựa chọn những mặt hàng theo mong muốn và có giá khuyến mãi nằm trong khả năng chi trả của mình, coi thông tin chi tiết sản phẩm về kết cấu, đặc thù, tính năng và các tiện ích ưu việt của sản phẩm, phù hợp với nhu cầu sử dụng mong muốn.
Nếu có bất kỳ thông tin nào chưa rõ, chưa hiểu hoặc muốn tìm hiểu thêm, quý khách có thể Gọi điện thoại hoặc Chat free trực tiếp với bộ phận bán hàng để được tư vấn đầy đủ, tới khi hài lòng.
Khi đã chọn lựa được sản phẩm cần mua, quý khách đánh số lượng mua và Click vào thanh “Đặt hàng”, hệ thống sẽ tự động chuyển qua cửa sổ để quý khách điền thông tin giao hàng bao gồm: Tên và số điện thoại người nhận hàng, địa chỉ giao hàng, và phương thức thanh toán yêu cầu.
Sau khi đã điền đầy đủ các thông tin trên và xác nhận đặt hàng lần cuối, thệ thống
Kho Nệm online sẽ xác nhận “Đặt hàng thành công”. Đơn hàng này sẽ được chuyển tới bộ phận bán hàng của chúng tôi, sẽ có nhân viên bán hàng gọi điện thoại lại cho quý khách để xác nhận lại đơn hàng (thường trong vòng 1-3 giờ làm việc).
Khi đơn hàng đã được xác nhận điện thoại xong, sẽ được chuyển tới bộ phận kho để chuẩn bị hàng và lên kế hoạch giao hàng theo yêu cầu.
Trước khi giao hàng khoảng 1-2 tiếng sẽ có nhân viên giao hàng sẽ điện thoại cho quý khách để xác nhận lại giờ giao chính xác và thực hiện giao hàng.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng đúng theo đặt hàng, và bao bì còn nguyên niêm phong, tem nhãn của hãng cùng các quà tặng kèm theo (nếu có) thì mới nhận hàng, ký phiếu và thực hiện thanh toán.
Trong quá trình giao nhận hàng, nếu có bất cứ vấn đề gì không hài lòng quý khách vui lòng gọi
Hotline: 089.8941234,
Kho Nệm sẽ rất cảm ơn sự hợp tác này của quý khách và chắc chắn sẽ tiếp nhận xử lý ngay, đảm bảo khách hàng hài lòng.
Ngoài ra Khách hàng cũng có thể gửi thông tin nhận xét cho chúng tôi theo
Link sau, Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xử lý và thông báo kết quả sớm nhất cho quý khách.
2. ĐẶT HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
Bộ phận bán hàng điện thoại
Hotline: 089. 894 1234 của
Kho Nệm trực từ
8h00-21h00 hàng ngày, (bao gồm cả thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Khách hàng gọi tới Hotline hoặc nhắn tin số điện thoại của quý khách tới Hotline để nhân viên Kho Nệm gọi lại, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của quý khách, đồng thời hỗ trợ giá khuyến mãi tốt nhất (cùng quà tặng nếu có theo chương trình của hãng).
Sau khi quý khách đã lựa được sản phẩm, nhân viên sẽ xin các thông tin giao hàng và thanh toán cần thiết và hỗ trợ quý khách đặt hàng trên hệ thống
KhoNệm.com, sau đó đơn hàng sẽ được xử lý các bước tiếp, theo quy trình đặt hàng online ở trên.
3. ĐẶT HÀNG QUA CHAT
Khách hàng sẽ truy cập Website www.Khonem.com chọn vô biểu tượng mời Chat Facebook Online (miễn phí) dưới cùng, bên phải màn hình.
Sẽ có nhân viên kinh doanh trực
Online 24/7, tiếp nhận và tư vấn hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất như kênh Đặt hàng điện thoại ở trên.
4. ĐẶT HÀNG QUA EMAIL
Khách hàng sau khi đã coi thông tin và giá các sản phẩm trên Website hoặc tại Showroom, và lựa chọn được sản phù hợp sẽ gửi mail cho
Kho Nệm bao gồm các thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, tên hàng, quy cách, số lượng đặt hàng theo địa chỉ Email: Khonem.vn@gmail.com hoặc vô
link này, để điền thông tin và gửi đơn hàng.
Khi nhận được Email đặt hàng, bộ phận kinh doanh sẽ điện thoại lại cho quý khách trong vòng 1 giờ làm việc, để xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình và chạy đơn hàng lên hệ thống của Dunlopillo Shop để xử lý các bước tiếp theo.
5. ĐẶT HÀNG TRỰC TIẾP TẠI SHOWROOM KHO NỆM
Khách hàng có thể ghé Showroom Kho Nệm gần nhất để coi và nằm thử nệm, trải nghiệm sản phẩm thực tế trước khi cân nhắc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Nhân viên bán hàng tại Shop sẽ hướng dẫn khách hàng thử nệm đồng thời tư vấn thông tin sản phẩm cụ thể và các chương trình khuyến mãi cho quý khách.
Khi đã chọn lựa được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, nhân viên bán hàng sẽ lập Đơn đặt hàng (hay xác nhận đặt hàng) có ghi rõ: Tên hàng, quy cách kích thước, số lượng, đơn giá, thành tiền, quà tặng khuyến mãi (nếu có), số tiền đặt cọc (thông thường 30% tổng giá trị đơn hàng), số tiền còn lại phải thanh toán khi nhận hàng, kèm theo các thông tin giao hàng cần thiết.
Khách hàng kiểm tra lại nội dung Đơn đặt hàng trước khi ký xác nhận đặt hàng. Đơn đặt hàng sẽ được lập 2 bản, mỗi bên giữ 1 bản để đối chiếu kiểm tra hàng giao nhận và thanh toán.
Kho Nệm cam kết đảm bảo an toàn mua hàng tại tất cả các kênh bán hàng của chúng tôi ở trên. Quyền lợi của khách hàng được đảm bảo như nhau về giá và các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng. Hàng hóa cung cấp 100% chính hãng, không đưa hàng kém chất lượng vô hệ thống gây khó khăn cho khách hàng phân biệt lựa chọn sản phẩm chính hãng.
