Chính sách đổi trả

(Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho toàn hệ thống của KhoNem.com)

Khonem.com cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và nói không với hàng kém chất lượng. Để hỗ trợ khách hàng yên tâm khi đến với Kho Nệm, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi trả sản phẩm linh hoạt và nhanh chóng cho mọi khách mua hàng tại hệ thống Dunlopillo Shop. Chi tiết như sau:
 

3. QUY ĐỊNH CHUNG
- Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phiếu mua hàng (nếu có) và phiếu giao hàng của Khonem.com, có ghi rõ giá trị sản phẩm cùng ngày tháng giao nhận hàng thực tế.
- Trường hợp khách hủy đặt hàng sau khi đã đặt hàng mà chưa giao hàng thì sẽ tính phí hủy đơn hàng 20% giá trị đặt cọc đơn hàng theo phiếu thu đặt hàng.
- Khi không có lỗi của nhà sản xuất thì chỉ áp dụng đổi hàng qua sản phẩm có giá trị lớn hơn.
- Phí đổi trả hàng được Khonem.com tính trên cơ sở hỗ trợ tối đa cho khách hàng sau khi tổng hợp các chi phí phát sinh thực tế cho dịch vụ đổi trả hàng bao gồm: Chi phí vận chuyển, chi phí kiểm tra bọc lại nệm, chi phí phục hồi mới của hàng, chi phí nhân công thực hiện. .....
- Hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức thanh toán như khi mua hàng và đặt hàng, sau khi đã trừ phí đổi trả như trên và hàng đã được thực hiện đổi trả xong.
 - Đối với quà khuyến mãi được tặng theo hàng, khi đổi trả khách phải trả lại đầy đủ nguyên bộ, chưa bóc bao bì tem mác, trường hợp đã sử dụng sẽ tính tiền theo giá bán niêm yết tại Khonem.com.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ quy cách & tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, quy cách và số lượng theo đặt hàng và tình trạng bên ngoài đảm bảo (Không Rách vải/ Rách tem). Hàng không đảm bảo, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng Kho Nệm: 089.894 1234 để chúng tôi có phương án xử lý ngay. 
​
Trong thực tế, có tới hơn 50% phản hồi về các lỗi kỹ thuật của sản phẩm thì sau khi hãng kiểm tra, xác định sản phẩm vẫn trong tình trạng sử dụng tốt, mà chỉ do khách hàng sử dụng sai cách nên chưa phát huy được các tính năng của sản phẩm. Do đó, KhoNệm.com khuyến cáo khách hàng nên đọc kĩ Hướng dẫn sử dụng sản phẩm ở trên hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn hướng dẫn đầy đủ & hoàn toàn miễn phí.

Trân trọng,
Kho Nệm